Nos valeurs et la valeur que nous créons
Message du président et chef de la direction

À BMO Groupe financier, nous comprenons que les meilleures entreprises sont des communautés humaines qui peuvent transformer le monde autour d’elles de manière positive. C’est le sujet du présent rapport.

Notre histoire remonte à 1817, ce qui fait de nous la première banque du Canada. Notre organisation et nos employés ont depuis toujours apporté une contribution remarquable aux collectivités qu’ils servent. Une des plus importantes leçons que nous avons tirées de notre parcours, c’est que la création de valeur pour nos actionnaires découle directement de la valeur que nous créons pour nos clients.

Nous savons également que les décisions d’achat de nos clients sont de plus en plus influencées par leurs propres valeurs. Nos clients veulent savoir comment nous investissons dans les collectivités; si nous nous soucions de l’environnement et ce que nous faisons à ce sujet; comment nous voyons la diversité de ce monde qui nous entoure et comment nous la reflétons. Nous savons à quel point il est important de reconnaître et de respecter les valeurs de nos clients, de les incorporer dans nos propres valeurs et dans notre façon de faire des affaires.

Nous voulons rester fidèles à nos clients – à leurs besoins et à leurs valeurs – parce que nous savons que c’est un des ingrédients les plus importants de notre succès. C’est pourquoi nous nous sommes donné des normes élevées et nous les avons définies dans des codes de comportement qui constituent la base de nos relations avec nos clients, avec nos fournisseurs et avec les collectivités, ainsi qu’entre nous.

Afin de nous inciter tous à agir de façon positive et à bien faire les choses, nous avons incorporé ces normes dans le document intitulé Principes fondamentaux – Notre code de conduite et d’éthique, dans notre engagement à l’égard de la diversité, dans notre promesse de marque et dans Notre façon de faire, qui est notre façon de travailler entre nous.

Ainsi, il en est résulté des attentes pour l’ensemble de nos 36 000 employés et nous nous sommes engagés à ce que chaque membre de cette organisation soit traité comme il est en droit de l'être. Plus important encore, ces valeurs communes favorisent l’autonomie de nos employés et leur permettent de prendre l’initiative dans leurs rapports avec les clients et les collectivités.

Lorsqu’il s’agit de faire ce qui doit être fait, personne n’a d’instructions à attendre.

Nos employés, quel que soit leur lieu de travail, jouissent de la confiance nécessaire pour prendre des décisions au nom de l’organisation, ce qui la rend plus sensible aux nombreux besoins spécifiques et particuliers des diverses collectivités que nous servons. Cela nous aide également à recruter les meilleurs employés, à les retenir parmi nous et à diversifier notre personnel.

Récemment, nous avons demandé à nos employés de nous dire à quoi pourrait ressembler leur retraite de rêve. Et nous avons été frappés de constater combien d’employés de BMO accordent une grande place, dans leur vision de l’avenir, au fait de « donner en retour », sous forme d’initiatives philanthropiques et de bénévolat. Il n’y a là rien de surprenant, puisque pour bon nombre d’entre eux, le fait de donner en retour fait déjà partie de leur vie.

Par l’entremise de notre Programme de subvention aux organismes bénévoles et de notre Programme de dons jumelés, nous encourageons nos employés à s’engager comme bénévoles, en les libérant pour qu’ils puissent donner en retour à leurs collectivités, de même qu’en pourvoyant la Fondation de bienfaisance des employés de BMO de personnel et en la finançant. Des milliers de nos employés s’engagent là où ils vivent et travaillent et je les remercie pour leurs efforts qui incarnent le type d’organisation que nous formons.

Nous savons à quel point il est important de reconnaître et de respecter les valeurs de nos clients, de les incorporer dans nos propres valeurs et dans notre façon de faire des affaires.

À BMO, nous voyons clair. Pour réussir aujourd’hui, les entreprises doivent refléter les valeurs des clients et des collectivités qu’elles servent et leur proposer aussi bien des valeurs sociétales que des valeurs d’entreprise. J’espère que vous prendrez plaisir à lire ce rapport et à réfléchir à ce qu’il dit sur notre organisation. Je vous assure que même si nous sommes fiers de nos réalisations, nous n’avons pas l’intention d’en rester là. Nous savons que la présente génération d’employés de BMO est déterminée à aller de l’avant, comme nous l’avons fait si régulièrement au cours des 190 dernières années.

Le président et chef de la direction
de BMO Groupe financier,

William A. Downe