3. Cadence

BMO Ligne d’action^MD se classe au premier rang du fait que notre firme de courtage sait répondre aux besoins des clients en matière de services de placement en direct. Cette année, nous avons simplifié le processus de demande d’ouverture de compte en ligne pour permettre aux clients d’ouvrir un compte de négociation plus rapidement et pour réduire les délais d’approbation. À l’heure actuelle, 80 % des demandes sont approuvées sans délai et les clients obtiennent un accès immédiat à leurs comptes. En 2007, nous avons également lancé maConnexion^MC, ce qui fait de nous la première firme de courtage en ligne au Canada à offrir un service qui expédie des messages personnalisés directement aux particuliers investisseurs. Ce service en ligne sécurisé de pointe permet à nos clients d’avoir accès en temps opportun à des renseignements pertinents compte tenu de leurs placements, ce qui les aide à prendre de meilleures décisions.

Nous avons accueilli dans nos rangs 55 nouveaux spécialistes – Prêts hypothécaires cette année. Et nous prévoyons en engager 80 autres l’an prochain. Ces mesures s’inscrivent dans le cadre de notre stratégie qui consiste à rediriger davantage de ressources vers la première ligne pour améliorer le service, nous permettre d’être sensibles aux besoins des clients et répondre à leurs demandes plus rapidement.

Les clients nous ont dit qu’ils voulaient obtenir des réponses plus rapidement. Et nous avons agi en conséquence. Nous avons, par exemple, amélioré le processus de demande de carte MasterCard^MD2 Mosaik^MD par circuit direct, ce qui nous permet de livrer notre carte aux clients beaucoup plus rapidement – en fait, 30 % plus vite! Dans le cas des demandes de prêt personnel ou hypothécaire des clients canadiens présentées en ligne ou au téléphone, nous avons réduit de 88 % le délai d’attente pour une décision. Dans le cas des clients hypothécaires qualifiés de Harris, le délai d’attente pour une approbation a été réduit de moitié.