RAPPORT DE PROGRÈS : Du dynamisme à l’échelle de l’organisation
Nous continuons de déployer une stratégie d’investissement axée sur la croissance. Nous sommes à l’affût des occasions de renforcer notre compétitivité dans tous nos secteurs d’activité. Et nous veillons à l’harmonisation de nos stratégies à la grandeur de l’organisation afin de réaliser des gains d’efficience qui font que chaque dollar compte.
Pour maintenir la priorité que nous accordons à l’amélioration du rendement de nos principaux secteurs d’activité, nous avons adopté une démarche d’investissement stratégique axée sur les employés, les processus, les circuits de distribution et les produits. Ce sont eux qui génèrent la croissance, surtout dans les secteurs des services aux particuliers, des services aux entreprises et de la gestion de patrimoine. Pour pouvoir repérer rapidement les investissements présentant le meilleur potentiel de valeur pour les actionnaires et les clients, nous évaluons les initiatives à l’échelle de l’organisation en fonction d’une même série de critères. Et nous poursuivons nos efforts de bonification du service en éliminant les étapes superflues et coûteuses.
Croissance dynamique en 2008
Nous voulons insuffler une vigoureuse impulsion à nos activités de base dans chacun de nos groupes d’exploitation.
Au sein des Services bancaires Particuliers et entreprises – Canada par exemple, nos stratégies axées sur la clientèle et la croissance ont été fructueuses comme en font foi les résultats obtenus. Grâce à l’amélioration des normes de service et à l’adoption de grilles de performance individuelle, nous nous sommes rapprochés de la clientèle, comme le confirment l’augmentation du nombre de clients et la hausse du taux de fidélité. Les employés des Services aux particuliers et des Services aux entreprises ainsi que les spécialistes de la gestion de patrimoine travaillent en équipe et mettent en commun leur expertise afin d’offrir aux clients une stratégie intégrée apte à combler l’ensemble de leurs besoins financiers. Les clients profitent ainsi d’un service de qualité supérieure en tout temps – quel que soit le circuit de distribution utilisé. Et pour ce qui est des grandes décisions d’ordre financier, comme l’ouverture d’un premier compte, une demande de prêt hypothécaire, ou une planification financière, nous avons haussé la barre grâce à notre expertise et à la prestation de conseils avisés qui ont établi une nouvelle référence de qualité au sein de BMO. Ces développements se reflètent dans les résultats financiers que nous avons obtenus. Nos revenus se sont accrus dans les secteurs des services aux particuliers, des services aux entreprises et des services de cartes.
Nous poursuivons sur la lancée dans le secteur des services aux entreprises où BMO occupe le deuxième rang quant à la part de marché du crédit aux PME. Il y a deux ans, nous avons créé trois nouvelles entités de services aux entreprises dans les régions de Toronto, Montréal et Vancouver, dont la gestion a été confiée à des leaders parmi nos plus expérimentés. Au cours de la dernière année, nous avons instauré un programme de gestion du rendement basé sur des facteurs comme la croissance du portefeuille, la conservation de la clientèle, les revenus et la rentabilité, l’objectif visé étant de repérer nos meilleurs éléments et de fournir à tous les employés une rétro action bien étayée sur les points à améliorer. Nous avons aussi rehaussé notre gamme de produits et nous abordons les besoins de la clientèle du marché des entreprises avec une approche globale. Grâce à ces initiatives et à d’autres mesures, les prêts ont augmenté de 9,5 % en 2008 et notre part de marché a progressé de 67 points de base. Le taux de fidélité de la clientèle du marché des entreprises a lui aussi augmenté en 2008.
Voir la section Services bancaires PE – Canada (PDF, 267 Ko) du Rapport de gestion
Les Services bancaires Particuliers et entreprises – États-Unis sont aussi en plein essor : les occasions d’affaires ne manqueront pas grâce à la priorité que nous accordons aux clients, à notre culture axée sur le rendement et à l’expansion continue de la Banque « qui a vu le jour à Chicago ». S’appuyant sur un réseau de succursales maintenant 44 % plus développé qu’il ne l’était en 2005, la marque Harris jouit d’une plus grande visibilité sur le marché dans trois États du Midwest américain. Le programme de transformation pluriannuel de Harris se traduit par la bonification de l’expérience client, l’efficacité accrue du personnel de première ligne et l’amélioration de l’efficience d’exploitation. La réputation de pilier du milieu financier dont jouit Harris dans le Midwest américain a joué un rôle primordial dans l’acquisition de parts du marché, car les clients éprouvés par la situation économique difficile se sont tournés vers le symbole de confiance incarné par Harris pour refinancer leur hypothèque. La bonne réputation de la marque Harris a également servi les Services bancaires aux entreprises. En effet, nous avons renforcé notre équipe de vente en recrutant des spécialistes des services bancaires aux entreprises parmi les plus expérimentés et les plus réputés de la région, ce qui consolide la présence de Harris sur le marché de la concurrence et constitue un atout en termes de potentiel de croissance dans l’avenir.
Voir la section Services bancaires PE – États-Unis (PDF, 215 Ko) du Rapport de gestion
Malgré la conjoncture difficile de cette année, la Gestion de patrimoine a continué de gagner du terrain. Le groupe Gestion privée a maintenu le cap sur les objectifs établis et a obtenu d’excellents résultats. En 2008, nous avons augmenté l’effectif des équipes de service à la clientèle et de vente au sein de BMO Nesbitt BurnsMD*, de BMO Banque privée Harris et de BMO Ligne d’action pour être en mesure d’atteindre un plus grand nombre de clients et d’améliorer le service. Nous avons investi dans la technologie et perfectionné entre autres nos services de planification financière afin de pouvoir offrir au client un plan financier personnel clair et cohérent. De plus, nous avons poursuivi le développement de nos capacités de gestion d’actifs par l’acquisition de Pyrford International plc, société établie au Royaume-Uni, l’élargissement de la portée des activités de gestion d’actifs institutionnels du groupe GP à l’extérieur de l’Amérique du Nord, et l’entente annoncée en vue d’un investissement stratégique dans la société Virtus Investment Partners, Inc.
Voir la section Groupe Gestion privée (PDF, 255 Ko) du Rapport de gestion
Les dirigeants de BMO Marchés des capitaux ont entrepris un examen complet destiné à optimiser le rendement par l’affectation du capital et à atteindre un meilleur équilibre risque-rendement. Le plan repose sur le renforcement de notre assise, qui est stable et rentable, et le repérage des occasions de croissance intéressantes pour nos principaux clients.
En 2008, notre secteur des obligations municipales aux États-Unis a plus que doublé en importance grâce à l’acquisition de la firme de cour tage en obligations de Chicago, Griffin, Kubik, Stephens & Thompson, Inc. Notre présence nationale sur le marché des services bancaires aux municipalités, alliée à une base solide et diversifiée d’investisseurs, nous place en position concurrentielle avantageuse vu les besoins d’un nombre croissant de municipalités américaines en matière de financement des infrastructures.
Grâce à l’ouverture d’un bureau à Mumbai, en Inde1, nous affirmons notre présence dans le monde en donnant à nos clients un accès aux marchés internationaux. BMO Marchés des capitaux compte maintenant douze établissements en Europe, en Asie, en Australie et en Amérique du Sud, en plus d’un réseau de quatorze bureaux en Amérique du Nord. Le magazine Global Finance a décerné à BMO Marchés des capitaux le titre de meilleure banque d’investissement au Canada en 2008.
Voir la section BMO Marchés des capitaux (PDF, 247 Ko) du Rapport de gestion
Moyens de différenciation utilisés par BMO pour stimuler le rendement et la croissance
Une culture orientée client : La rationalisation de nos processus vise essentiellement à offrir aux clients un service d’une valeur extraordinaire – et à aplanir les difficultés. Notre marque exerce un attrait irrésistible car elle promet une expérience client incomparable.
Un excellent rendement : La gestion de nos employés, de nos processus et de nos éléments d’actif est orientée vers la productivité. Notre culture met l’accent sur les résultats, la priorité au client, la responsabilité et le développement des compétences en leadership.
Un leadership en gestion des risques : Nous investissons dans les capacités de gestion des risques en veillant à évaluer les résultats obtenus sur la base d’une pondération du rendement en fonction du risque afin d’assurer une rémunération adéquate de notre exposition aux risques et de servir le rendement des capitaux propres.
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