Nos clients, notre force
William A. Downe
Président et chef de la direction
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Message aux actionnaires
En me penchant sur l’exercice 2008, il me faut d’abord reconnaître qu’il s’agit d’une période marquée par l’instabilité fondamentale des marchés des capitaux – une période où de nombreuses économies du monde ont été entraînées dans la récession. L’incidence de la conjoncture sur les marchés des capitaux a été considérable, influant sur le coût des fonds et resserrant la liquidité. Nos clients ont été touchés par ces conditions et une bonne partie des efforts déployés par la Banque en 2008 visaient à les aider à faire face aux nouvelles réalités.
La conjoncture nous a également affectés. Mais, en même temps, cet exercice a confirmé la vigueur et la diversité des activités de BMO Groupe financier.
Nous avons obtenu de solides résultats financiers, dont un revenu net de près de 2 milliards de dollars et un ratio du capital de première catégorie de 9,77 pour cent – et nous avons accru la fidélité de la clientèle et notre part de marché dans des secteurs clés. Fait tout aussi important à souligner, nous avons progressé dans la réalisation de notre plan d’action et nous sommes mieux positionnés, tant pour affronter une période de croissance économique faible ou négative que pour tirer profit de la reprise ultérieure.
La capacité bénéficiaire de notre organisation est déterminée par nos clients.
Les mesures que nous avons prises pour voir les services bancaires et l’incidence de la conjoncture du point de vue de nos clients représentent un revirement fondamental en train de s’opérer à BMO. Nous avons clarifié notre position dans le marché en nous appuyant sur une promesse de marque bien définie – simplifier les questions financières afin qu’elles aient du sens pour les clients.
Notre approche continue à l’égard des clients nous permettra de continuer à accroître la fidélité de la clientèle et notre part de marché – et, par conséquent, de faire progresser le revenu net et de maintenir la solidité du bilan.
Nous avons réagi rapidement et efficacement aux défis que pose la conjoncture actuelle.
Nous avons amorcé, il y a dix-huit mois, une évaluation de nos méthodes de mesure et de gestion des risques à BMO. L’exercice a confirmé certains atouts importants, notamment en ce qui a trait à la gestion du risque de crédit.
Il a également permis de repérer des possibilités d’amélioration auxquelles nous nous sommes empressés de donner suite en adoptant un programme axé sur les nouveaux risques afin de développer nos capacités pour l’avenir.
Sous la direction de notre chef de la gestion globale des risques récemment nommé, nous avons amélioré tant notre capacité que les compétences du personnel à ce chapitre, en plus de réorganiser l’infrastructure de gestion des risques – et ce, de concert avec les secteurs d’activité. L’équipe de gestion des risques s’est appliquée à renforcer la responsabilisation en définissant plus clairement les responsabilités. Nous avons mis l’accent sur la transparence en matière de risques à l’échelle de l’organisation et amélioré la présentation du rendement des unités d’affaires.
Les mesures actives que nous avons prises au cours de l’exercice pour gérer et réduire notre exposition aux programmes d’actifs titrisés et de créances structurées ont favorisé notre nette progression vers la réduction des risques dans ce domaine. Notre stratégie pour l’avenir vise l’équilibre entre la poursuite des efforts pour réduire la taille de ces programmes et la préservation de la valeur de l’actif.
Chaque groupe possède une stratégie bien définie qui s’articule autour de nos clients et de nos forces.
Dans les pages de ce rapport, nous vous présentons les résultats de nos quatre principaux groupes d’exploitation.
Les Services bancaires Particuliers et entreprises – Canada (PE Canada) ont obtenu de très bons résultats en 2008, le revenu et le revenu net s’étant améliorés à chaque trimestre. Le rythme de croissance des revenus du groupe a été supérieur à celui de 2006 et il a presque doublé par rapport à celui de 2007. Nous sommes dans une période de gestion stratégique des dépenses – nous mettons en œuvre des plans expressément conçus et nous investissons pour améliorer notre position concurrentielle. Mais dans la conjoncture actuelle, nous sommes également conscients de l’importance de rentabiliser chaque dollar. Nous gérons étroitement les dépenses, comme c’est le cas dans tous les secteurs de l’organisation.
Nos clients ont accès à des succursales neuves ou rénovées, à un service amélioré et à une gamme novatrice de produits et d’offres aux particuliers. À l’automne de 2008, nous avons accru nos programmes de publicité dans les principaux centres urbains tant au Canada qu’aux États-Unis.
Les Services bancaires Particuliers et entreprises – États-Unis sont reconnus pour leur excellent taux de fidélité de la clientèle et la solidité des relations qu’ils entretiennent avec leurs clients. Au cours de l’exercice 2008, Harris a attiré un grand nombre de nouveaux clients – qui étaient à la recherche d’une institution financière solide et stable. Nous avons également continué à étendre notre réseau de succursales. Sans perdre de vue le contexte actuel des marchés et l’importance de maintenir la solidité de notre assise financière, nous voyons en l’avenir des occasions d’accroître notre part de marché dans le Midwest américain.
Le revenu net obtenu par le groupe Gestion privée en 2008 reflète l’étendue de nos offres et la qualité des relations établies avec les clients. Fait assez remarquable, le revenu net de 2008 est équivalent aux résultats records de 2007. Grâce à une gamme de produits attrayante, ce secteur aide les clients à planifier leur avenir et à investir en prévision de la retraite. Il agit en interaction avec l’ensemble de notre plateforme canadienne et américaine de distribution de services bancaires aux particuliers et aux entreprises, élargissant les perspectives de croissance.
Le revenu net de BMO Marchés des capitaux en 2008 témoigne de la vigueur de nos activités dans les secteurs sensibles aux taux d’intérêt et de nos activités d’opérations de change qui a compensé l’affaiblissement de certains secteurs offrant des services tarifés. Pour ce qui est de l’avenir, nous concentrerons nos efforts sur les relations avec les clients, les services-conseils et la mise en œuvre.
À l’échelle de l’organisation, tous nos secteurs d’activité disposent des atouts nécessaires pour saisir les occasions qui se présenteront au moment de la reprise économique.
PE Canada a continué d’affermir sa part de marché en intensifiant ses relations avec les clients. À mesure que la confiance des consommateurs se rétablira et que les niveaux d’activité augmenteront, nous serons en bonne position pour accroître notre revenu à un rythme supérieur à la moyenne. Dans le Midwest américain, où le contexte concurrentiel s’est radicalement transformé, Harris s’impose de plus en plus comme le choix naturel des particuliers et des entreprises. Quant au groupe Gestion privée, notre réussite repose sur notre vaste gamme d’offres aux clients primées et sur notre leadership reconnu en matière de service à la clientèle. Au sein de BMO Marchés des capitaux, l’importance accordée aux relations avec les clients nous place en excellente position pour tirer profit de la reprise dans les secteurs des fusions et acquisitions et des services-conseils, étant donné qu’un bon nombre de nos entreprises clientes – dont certaines des plus importantes et des plus solides sociétés du Canada – seront prêtes à rebondir au moment où la reprise s’amorcera.
Pour les investisseurs qui cherchent à réaliser un bon placement en 2009 et au-delà, il existe des raisons convaincantes d’investir dans BMO Groupe financier : notre orientation client axée sur les services aux particuliers fonctionne bien et génère une hausse de notre revenu net, nous avons amélioré nos capacités de gestion des risques, et d’excellentes occasions s’offrent à nous de tirer profit de notre solide assise financière pour poursuivre notre expansion.
Enfin, pour rendre hommage à des gens qui le méritent bien, soulignons que c’est souvent en première ligne que les stratégies et programmes sont mis en œuvre, et que c’est un à un que nous gagnons les clients. C’est pourquoi je tiens tout particulièrement cette année à remercier les employés qui travaillent chaque jour en contact direct avec la clientèle.
Dans le Rapport annuel de l’an dernier, j’avais conclu mon message en ces termes : « La création de valeur pour nos actionnaires découle directement de la valeur que nous offrons à nos clients. Et nous savons que le meilleur moyen d’y parvenir consiste à mettre au service de ces derniers les forces vives de l’ensemble de notre organisation afin de les aider à faire les meilleurs choix pour eux. Chaque fois. » Cet engagement, nous le réitérons aujourd’hui.
Le président et chef de la direction,
William A. Downe
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