Perfectionnement des employés
Une des priorités essentielles de BMO Groupe financier réside dans le maintien d’un effectif talentueux, engagé et diversifié. Pour atteindre cet objectif, nous orientons tous nos efforts vers le perfectionnement et la gestion stratégiques de nos employés.
Engagement des employés
Notre Sondage annuel auprès des employés continue de démontrer le succès de nos stratégies en matière de ressources humaines – et confirme la réputation de BMO comme employeur de choix. En 2008, le taux d’engagement de nos employés envers leur employeur est demeuré particulièrement élevé, comparativement aux taux affichés par d’autres grandes entreprises ayant fait l’objet de sondages similaires.
En 2009, nous continuerons d’appliquer les mêmes stratégies en matière de ressources humaines, car elles reflètent directement les priorités de BMO – rendement élevé, excellence du leadership et perfectionnement des employés prometteurs à l’échelle de l’organisation – qui sont toutes centrées sur le client.
Vers des niveaux de rendement supérieurs
En 2008, nous avons continué de poursuivre nos objectifs d’amélioration du rendement et de focalisation sur le client dans tout ce que nous faisons. Une de nos principales stratégies en matière de ressources humaines a consisté à évaluer de quelle manière nous pourrions le mieux offrir à nos 37 000 employés des occasions d’apprentissage leur permettant d’atteindre un niveau de rendement plus élevé ainsi que leurs propres objectifs de carrière.
Investissement dans le capital humain
Notre Académie se trouve au cœur de toutes nos activités de formation, d’éducation et de perfectionnement. Cet institut de classe internationale constitue un symbole tangible et puissant de notre volonté ferme d’investir dans nos employés, attestée par notre moyenne de six jours de formation par employé par an – bien en avance sur les normes de référence externes.
Après une réévaluation complète de notre formation, nous avons cerné quatre priorités stratégiques qui s’harmonisent avec notre programme de changement : recrutement et orientation, ventes et service, leadership et perfectionnement des cadres, gestion du risque. Des changements sont maintenant en cours pour dispenser dans ces importantes disciplines une formation qui soit axée sur le client, pertinente et accessible, afin de doter nos employés des meilleurs outils et connaissances techniques pour fournir un rendement supérieur.
Le leadership dans la mire
Compte tenu du recentrage stratégique sur le client, d’une culture de rendement élevé et de l’excellence dans le perfectionnement des employés prometteurs, l’efficacité de nos leaders devient une condition essentielle à notre réussite. Conscients de l’importance de ce facteur, nous avons lancé un nouveau programme de formation avancée en leadership, en collaboration avec la Rotman School of Management.
Structuré pour aider nos leaders à exceller dans la gestion du changement en cette époque riche en défis, ce cours personnalisé d’une durée de neuf jours incorpore les résultats des plus récentes recherches. Il applique les meilleures techniques de formation commerciale et de résolution de problèmes pour faire face aux enjeux propres à notre secteur. Il permet à nos cadres supérieurs d’échanger des points de vue et d’analyser et de discuter d’approches novatrices à l’égard de nos clients et de notre organisation.
Gestion des hauts potentiels
Parallèlement aux efforts consacrés au perfectionnement des futurs leaders, nous avons continué de viser l’excellence dans la gestion des employés prometteurs en examinant et en évaluant de façon suivie le rendement de nos employés à tous les échelons.
Nous évaluons les compétences avec rigueur et discipline, et organisons des tables rondes sur le leadership à l’échelle de l’organisation. Ainsi, en 2008, nous avons tenu 30 tables rondes permettant aux dirigeants d’évaluer les compétences transversales des employés prometteurs, en tenant compte à la fois du potentiel de chacun et des résultats démontrés au travail.
Pendant la dernière année, nous avons réussi à accroître de 20 % le bassin des leaders en devenir, identifiés tôt dans leur carrière, et nous nous efforçons d’accorder une plus grande place à la diversité dans tous les segments d’employés prometteurs.
Nos leaders en devenir et nos dirigeants continuent d’apprécier les commentaires qu’ils reçoivent dans le cadre du processus de rétroaction à 360 degrés. Nous avons également accru nos activités d’encadrement et de mentorat pour accélérer le perfectionnement en leadership.
Pour atteindre un rendement supérieur, il ne suffit pas de voir au perfectionnement de tous les employés : il faut également s’assurer que les meilleures pratiques de gestion du rendement soient en place. Nous avons maintenant à l’échelle de l’organisation un système qui harmonise les objectifs de l’employé et de l’équipe, de sorte que tous les employés comprennent leur rôle dans la réalisation de leurs objectifs individuels, des objectifs de leur équipe et de ceux de l’organisation.
Un modèle de diversité
BMO continue de s’affirmer comme chef de file en matière de diversité, élément clé de notre stratégie de recrutement et de perfectionnement des employés. En favorisant la diversité des expériences et des cultures, nous nous faisons le reflet des collectivités où nous vivons et travaillons, en plus de faire place à de nouvelles idées et perceptions qui peuvent influer sur notre processus décisionnel. La diversité contribuera à faire de nous la banque modèle en matière d’expérience client exceptionnelle. En 2008, nous avons continué de collaborer activement avec des organismes communautaires et gouvernementaux afin de recruter des candidats prometteurs au sein des collectivités, y compris chez les groupes sous-représentés dans notre effectif.
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