- Une culture qui privilégie de prêter assistance aux clients de mille et une manières inattendues et qui leur offre l’information et les conseils proactifs dont ils ont besoin pour prendre des décisions financières avisées et se sentir confiants de choisir Harris comme fournisseur de services financiers.
- Des leaders exceptionnels et dynamiques qui ont les connaissances, les relations, les compétences, le courage et l’autorité nécessaires pour agir de manière résolue et responsable.
- Une philosophie axée sur la formation et l’assistance professionnelle continues qui permet de développer les capacités de notre personnel de première ligne et de l’amener à dépasser les attentes.
- Une méthode de gestion du rendement rigoureuse et transparente, alignée sur nos objectifs, qui récompense les employés au rendement remarquable et motive ceux dont le rendement est insatisfaisant.
- Une approche communautaire et une stratégie de commercialisation sélective très efficaces qui font appel à une expertise centralisée et confirmée alliée à une connaissance approfondie du marché local.
Rapport de gestion
| Table des matières | PE Canada – Vue d’ensemble | PE États-Unis – Vue d’ensemble | Groupe GP – Vue d’ensemble | BMO Marchés des capitaux – Vue d’ensemble |
Les Services bancaires Particuliers et entreprises – États-Unis (PE États-Unis)
Ce que nous sommes
« Nous sommes la banque qui aide. » Nous servons plus de 1,2 million de clients dans des marchés choisis du Midwest américain en travaillant en collaboration avec les autres secteurs de Harris et de BMO. Nous voulons offrir aux clients la possibilité de faire affaire avec nous de la façon qu’ils préfèrent – que ce soit en ligne, en personne ou au téléphone. Le rôle actif que nous jouons dans la collectivité nous permet d’utiliser notre connaissance du milieu, notre équipe de vente spécialisée et un réseau de distribution intégré comprenant plus de 280 succursales, un centre d’appel, des services bancaires en ligne et plus de 640 guichets automatiques pour offrir à nos clients un service de la plus grande qualité.
Analyse des résultat des groupes d’exploitation – PE États-Unis (PDF, 215 Ko)
« Nous offrons à nos clients l’aide dont ils ont besoin pour prendre leurs décisions financières en toute confiance. »
Ellen Costello
Présidente et chef de la direction,
Harris Financial Corp.
VISION
Être la banque modèle en matière d’expérience client exceptionnelle.
MOYENS DE DIFFÉRENCIATION
STRATÉGIES
- Offrir une expérience client distinctive, prêter assistance aux clients de mille et une manières inattendues, et satisfaire leurs besoins et préférences en évolution.
- Offrir, en partenariat avec le groupe Gestion privée, une expérience intégrée et distinctive aux clients qui ont des besoins en matière de gestion de patrimoine.
- Intensifier nos activités dans le secteur des services aux entreprises afin de devenir un acteur de premier plan dans nos marchés en développant activement nos capacités et en faisant converger davantage nos efforts sur ce segment.
- Poursuivre l’expansion de notre réseau de distribution, tant par les acquisitions que la croissance interne, en tirant avantage de l’évolution récente des marchés et des événements survenus dans notre secteur.
- Accroître la productivité en implantant une culture axée sur le rendement et en affectant nos meilleurs employés à des postes clés aux responsabilités bien établies en vue de l’obtention de résultats.
Forces et facteurs de création de valeur
- Une tradition riche de 125 ans dans le Midwest américain, une marque bien établie – Harris – et un engagement à l’égard de l’excellence du service.
- Une forte pénétration du marché grâce à un réseau de plus de 280 succursales bien situées dans des collectivités de la région de Chicago, en Indiana et au Wisconsin, qui permettent aux clients d’effectuer leurs transactions à l’endroit de leur choix, de même qu’en ligne et par l’entremise de notre centre d’appel.
- Des relations étroites avec les collectivités, les entreprises locales et les dirigeants du milieu.
- Une approche des services bancaires à la collectivité axée sur une expérience client distinctive, des offres de produits concurrentiels, un réseau de distribution efficace incluant un centre d’appel, des services bancaires en ligne et des guichets automatiques, ainsi que de solides capacités en matière de gestion des ventes et de marketing.
- La faculté de mettre à profit les capacités et l’envergure de BMO Groupe financier, tout en misant sur la délégation de pouvoirs et la responsabilisation, les connaissances et l’engagement à l’échelle locale.
Défis
- La conjoncture économique est mauvaise, compte tenu de la contraction des marchés du crédit, de l’évolution de la réglementation et du climat d’incertitude qui persiste relativement à la vigueur de l’économie d’ensemble.
- Le marché de la région de Chicago demeure vivement concurrentiel dans un contexte de consolidation du marché américain, les banques se livrant une concurrence féroce sur le plan de la tarification pour assurer la croissance de leur portefeuille de dépôts.
Principaux facteurs et mesures de rendement
| 2008 | 2007 | 2006 | |
|---|---|---|---|
| Croissance du solde moyen des prêts en dollars américains (%) | 10,8 | 11,4 | 15,2 |
| Croissance du solde moyen des dépôts en dollars américains (%) | 8,4 | 8,4 | 3,4 |
| Levier d’exploitation avant amortissement (%) | (7,0) | (1,7) | (2,4) |
| Nombre de succursales | 281 | 232 | 202 |
| Indice d’engagement des employés 1) | 74 | 72 | 69 |
| Taux de recommandation net 2) | 42 | 41 | 39 |
|
1) Source : Sondage annuel auprès des employés de BMO effectué par Burke Inc., entreprise de recherche indépendante. 2) Mesure de fidélisation de la clientèle. |
|||
Nos secteurs d’activité
Les Services bancaires PE – États-Unis offrent une gamme complète de produits et services aux particuliers et aux entreprises, notamment des services de dépôt et d’investissement, des prêts hypothécaires, des prêts à la consommation, des prêts aux entreprises, des services de gestion de trésorerie et autres services.
Précédent
