(au sujet des frais reliés aux guichets automatiques et aux modes de paiement électronique)
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(sous réserve de modifications)
Merci, M. le Président.
Nous sommes heureux d’avoir aujourd’hui l’occasion de venir vous exposer notre approche en ce qui concerne les guichets automatiques.
BMO a investi beaucoup d’argent dans son réseau de guichets automatiques Instabanque Extra. Nous disposons actuellement de près de 2 000 guichets à l’échelle du pays. Au cours des deux dernières années, nous avons remplacé chacun d’entre eux. Nos nouveaux guichets sont plus pratiques à utiliser, permettent un meilleur accès aux personnes en fauteuil roulant et offrent de nouvelles caractéristiques en matière de sécurité. En gros, ils facilitent les choses pour les clients qui souhaitent faire affaire avec nous.
Nous installons d’ailleurs nos guichets aux endroits les plus pratiques pour nos clients, de façon à diminuer les inconvénients et les frais que ces derniers pourraient être amenés à payer lors de l’utilisation de guichets génériques. Par exemple, nous comptons plus de 200 guichets automatiques à moins d’un kilomètre de campus universitaires à travers le pays et plus de 300 autres guichets à moins de deux kilomètres.
Les habitudes de nos clients nous indiquent qu’ils apprécient l’emplacement de nos guichets car, selon nos dernières évaluations, près de 85 % des transactions effectuées par nos clients à des guichets automatiques l’ont été à des guichets de BMO, ceci comparativement à une moyenne de 75 % pour l’industrie.
Cela dit, nous prenons très au sérieux les préoccupations soulevées par le ministre des Finances et par votre Comité. Nous savons bien que vous abordez cette question non seulement en tant que décideurs responsables en matière de politiques publiques, mais aussi à titre de consommateurs de services bancaires.
Alors, nous sommes conscients de vos préoccupations au sujet des coûts associés aux services bancaires pour les aînés et les étudiants. C’est pourquoi nous proposons des programmes de services bancaires courants sans frais à ces deux groupes de citoyens.
Les aînés qui sont bien renseignés savent que le forfait bancaire pour aînés de BMO est gratuit que BMO est la seule institution à offrir une transaction Interac gratuite à un guichet automatique d’une autre institution financière dans le cadre d’un programme gratuit à l’intention des aînés.
Il s’agit bien là d’une réaction due au marché, d’une décision entraînée par la concurrence.
De leur côté, les étudiants bien renseignés savent depuis quelque temps déjà que BMO offre le meilleur programme de services bancaires aux étudiants : un programme gratuit offrant une grande flexibilité, ainsi qu’un virement de fonds par courriel gratuit.
Par rapport à ce que la plupart de nos concurrents qui se présentent devant vous aujourd’hui ont à offrir, notre programme mensuel gratuit permet aux étudiants d’économiser de 1,25 $ à 3,45 $ par mois.
Il s’agit bien là d’une réaction due au marché, d’une décision entraînée par la concurrence.
Et hier, nous avons réaffirmé notre engagement envers les aînés et les étudiants en prolongeant l’exemption des frais de notre programme Performance destinés aux aînés et de notre programme Plus destiné aux étudiants et ce, pour une période de trois ans.
Qu’est-ce que cela veut dire concrètement M. le Président?
Cela veut dire qu’en 2006 nous avons offert des services bancaires sans frais à 390 000 étudiants, jeunes et jeunes adultes, ainsi qu’à 866 000 clients âgés de 60 ans et plus.
Je voudrais aussi relever un autre exemple de solution de marché à la question de l’accès aux guichets automatiques.
La banque HSBC et BMO ont passé une entente en vertu de laquelle HSBC a décidé d’acheter les droits d’utilisation de notre réseau Instabanque, plutôt que de procéder à des investissements massifs. HSBC ne facture pas de frais à ses clients pour l’utilisation des guichets de BMO, mais, du coup, elle n’assume pas non plus les frais de développement du réseau. En vertu de cette entente, BMO ne facture pas de frais aux clients de HSBC qui utilisent nos guichets, à l’instar de HSBC qui, par ailleurs, n’a pas eu à investir pour le développement et le maintien du réseau.
Les clients de HSBC peuvent même effectuer des dépôts dans leurs comptes bancaires par l’intermédiaire d’un guichet de BMO, et, comme vous le savez, M. le Président, votre comité s’est déjà penché sur cette question de la compatibilité totale par le passé. Le fait est qu’il n’y a rien qui empêche les institutions financières de passer ce genre d’ententes créatives entre elles afin de gagner en compétitivité, ce que nous avons fait.
Il s’agit bien là d’une réaction due au marché, d’une décision entraînée par la concurrence.
M. le Président, je vous remercie, vous et vos collègues, de nous avoir donné l’occasion d’exprimer notre point de vue sur cette question.
Je serai très heureux de répondre maintenant à vos questions.
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